Comunicación

Da Wikipedia, a enciclopedia libre.
Ir á navegación Ir á busca
Nota de desambiguación.svg Desambiguación : se está a buscar outros significados, consulte Comunicación (desambiguación) .

Por comunicación (do latín cum = con e munire = ligar, construír e do latín communico = poñer en común, compartir ) entendemos o proceso e as modalidades de transmisión de información dun individuo a outro (ou dun lugar a outro), a través do intercambio dunha mensaxe elaborada segundo as regras dun código común específico. [1]

Pero dado que non hai comunicación en ausencia do proceso de recepción, a comunicación humana (por exemplo) precisa de polo menos dous individuos capaces de transmitir e recibir as mensaxes procesadas nun código común (directamente ou atrasado no tempo). E, polo tanto, debe entenderse como o proceso e os métodos de transmisión e recepción de información, etc. Neste sentido, a TV e a Radio non son medios de comunicación, senón só de transmisión. Pola contra, o sistema postal , o teléfono ou os transceptores de radio ( CB , etc.) son en todos os aspectos medios de comunicación.

Descrición

Estudo

Icona de lupa mgx2.svg Mesmo tema en detalle: teoría da comunicación .

A comunicación afecta tanto á vida cotiá como á publicidade e ás relacións públicas: en cada unha destas áreas, a comunicación ten diferentes propósitos. Os axentes de comunicación poden ser persoas humanas, seres vivos ou entidades artificiais. É quen "recibe" a mensaxe quen lle asigna un significado, [2] para o cal é o potencial creativo do ser humano o que lle asigna significados a todo, creando o "sistema de comunicación" coas súas dúas características: imaxinación e creando símbolos. Non obstante, é cuestión de discusión se a comunicación presupón a existencia da conciencia ou se é un proceso que tamén pode ter lugar entre máquinas. De feito, se é o que recibe a comunicación o que lle asigna un significado, cada "cousa" pode comunicarse.

O concepto de comunicación implica a presenza dunha interacción entre diferentes suxeitos, chamada emisor e destinatario: noutras palabras, é unha actividade que require un certo grao de cooperación . Todo proceso comunicativo ten lugar nas dúas direccións e, segundo algúns, non se pode falar de comunicación onde o fluxo de signos e información é unidireccional. Se un suxeito pode falar con moitos sen necesidade de escoitar, estamos na presenza dunha simple transmisión de signos ou información.

No proceso comunicativo que implica aos seres humanos atopámonos así con dúas polaridades: por unha banda, a comunicación como un acto de pura cooperación, no que dous ou máis individuos "constrúen xuntos" unha realidade e unha verdade compartida; por outra banda a transmisión unidireccional pura e sinxela, sen posibilidade de repetición, nas variantes da emisión televisiva ou nas reportaxes do cuartel. No medio, por suposto, hai as mil oportunidades de comunicación diferentes que todos experimentamos todos os días, na familia, na escola, na oficina, na cidade.

Modelo formal do proceso de comunicación

O proceso de comunicación, segundo o modelo de Shannon-Weaver , baséase nalgúns elementos fundamentais:

  1. o sistema ( animal , home , máquina ) que transmite (o emisor );
  2. unha canle de comunicación , necesaria para transferir información;
  3. un contexto de referencia no que se desenvolve o proceso;
  4. o contido da comunicación está presente na mensaxe;
  5. o destinatario da mensaxe comunicada (o destinatario );
  6. información ;
  7. un código formal polo que se dá unha forma lingüística á información, é dicir, que se significa .

Estes elementos son necesarios para construír un modelo de comunicación que inclúa tamén dous actos comunicativos por parte do emisor e do receptor: a codificación e descodificación da información.

A característica fundamental da maioría dos procesos de comunicación é, con todo, que a presenza do receptor non implica necesariamente a asunción completa da información: isto, de feito, depende tanto da eficacia da canle como, sobre todo, do resultado de a interpretación (significación inversa) da mensaxe por parte do destinatario; este resultado está fortemente influído polo nivel de compartición do código, cando este non é único, como adoita suceder en idiomas extremadamente complexos e, polo tanto, en última instancia, polos factores que inflúen no emisor e no receptor. Polo tanto, especificamente no contexto das teorías psicolóxicas e etolóxicas e normalmente nos modelos xerais de comunicación máis empregados, introdúcese o "contexto", porque este último inflúe nos dous procesos de significación (do emisor e do receptor) e, polo tanto, constitúe o sexto elemento fundamental nestes modelos e representa un espazo compartido por todos os membros que se comunican.

Como se mencionou, o proceso de comunicación ten unha natureza bidireccional intrínseca, polo tanto, o modelo debe interpretarse no sentido de que a comunicación se produce cando os individuos implicados envían e reciben mensaxes ao mesmo tempo.

«Os xéneros da retórica son tres: en realidade moitos son as especies dos que escoitan os discursos. o discurso consta de tres elementos: o que fala, o que fala, o que se fala. O propósito do discurso vai dirixido a el - refírome ao oínte. E necesariamente o oínte é un espectador ou quen decide, e é quen decide con respecto a acontecementos pasados ​​ou futuros. En relación aos acontecementos futuros é o membro da asemblea quen decide; no que respecta aos pasados, é o xuíz do xulgado; con respecto á capacidade do falante, do espectador. Polo tanto, haberá necesariamente tres tipos de discurso retórico: deliberativo, xudicial e epidítico ".

( Aristóteles , retórica , 384-322 a.C. )

En realidade, incluso nun monólogo o falante recibe comentarios continuos da outra parte, aínda que a mensaxe non sexa verbal, un exemplo é a frase: "fala canto queiras, eu non te escoito". Este fenómeno resumíase co axioma de Paul Watzlawick , segundo o cal, nunha situación en presenza de persoas, "non se pode deixar de comunicarse": mesmo nunha situación anónima, como nun vagón de metro, emitimos para os nosos veciños sinais continuamente non verbais (que significan aproximadamente "aínda que estea a poucos centímetros de ti, non te ameazo e non pretendo inmiscirme na túa esfera íntima"), e os nosos compañeiros de viaxe agradecen a mensaxe, confírmana e refórzalo ("ben; o mesmo me pasa cara a ti").

A partir deste sinxelo modelo podemos identificar varios aspectos potencialmente problemáticos do proceso de comunicación:

  • O proceso de comunicación, aínda que formalmente algo separado do medio a través do cal se produce, está moi influído por el: se uso o código Morse , intentarei limitar a mensaxe ao estritamente necesario, se uso unha letra empregarei un ton que adoita ser máis formal que unha chamada de teléfono. O medio inflúe na comunicación, cada un dun xeito diferente e, polo tanto, será posible identificar os medios de comunicación que son especialmente axeitados para tratar un tema determinado, pero inadecuados para outro.
  • Non é seguro que a gran cantidade de mensaxes individuais, verbais e non verbais, emitidas nun momento dado (ver máis abaixo), sexan sempre congruentes entre si. Podo dicir dúas cousas diferentes con palabras e xestos (por exemplo dicirlle ao meu rival namorado "encantado de coñecerte" cunha expresión moi decepcionada na cara).
  • Non é certo que a interpretación do contexto dentro do cal se produce o intercambio comunicativo sexa sempre idéntica ou congruente. Na aula dunha escola, o profesor pode pensar que ten un estilo participativo e "democrático", mentres que o alumno pode sentirse parte dunha relación asimétrica e autoritaria.

Polo que se acaba de dicir queda claro que a comunicación non sempre "funciona"; este feito é confirmado incontables veces pola nosa experiencia diaria. En situacións particulares como conflitos interpersoais ou incluso cando están implicadas enfermidades mentais , a comunicación faise particularmente difícil e pode producir un maior malestar.

Perturbacións na comunicación

A comunicación pode perturbarse cun ruído , que é calquera factor, tanto físico como psicolóxico, que interrompe ou dificulta o proceso.

Para superar o problema do ruído, hai dúas formas posibles de seguir:

  • redundancia , é cando o emisor fai máis comprensible a mensaxe repetíndoa con maior claridade ou acompañándoa con xestos e expresións faciais;
  • retroalimentación , é cando o receptor devolve a información ao remitente, que así pode verificala, pedindo aclaracións.

O ruído, a redundancia e a retroalimentación fan que a comunicación sexa dinámica.

Tipos de ruído

Os posibles tipos de ruído que poden ocorrer son:

  • Externos , é dicir, factores externos ao receptor (como o ruído do tren que pasa);
  • Factores fisiolóxicos , é dicir, biolóxicos que interfiren coa recepción precisa (como enfermidades ou hipoacusia temporal):
  • Psicolóxicas , que son as forzas internas do comunicador, que interfiren na capacidade de expresar ou recibir unha mensaxe (como unha preocupación);
  • Cultural , é dicir, cando a cultura do emisor é diferente á do receptor (como unha mensaxe en italiano enviada a un francófono).

Psicoloxía

Nun sentido psicolóxico, comunicación significa o intercambio de estímulos e respostas (chamadas retroalimentación ou mensaxes) entre dous ou máis suxeitos, unha das formas máis comúns do que se chama narratividade ou narratividade . O estilo comunicativo ou "norma estilística" adoptado polo comunicador [3] , é capaz de sacar elementos subxacentes, como, entre os propostos na literatura: as enerxías persoais do falante, a forma e a condición física, o estado de motivación e activación (excitación) da que se deduce a importancia da mensaxe para o propio falante, por exemplo nun discurso en público, e canto tratou o tema ten un impacto emocional para quen o trata, ata, ás veces, superar o limiar da emoción de resistencia do falante e xerar fenómenos externos observables como o pranto, a risa, o pánico e os estados emocionais específicos [4] ; a comunicación observable ten, polo tanto, sustratos psicolóxicos que van dende o nivel do estado físico, ata o emocional, ata o estado de ánimo, ata a personalidade do falante. A lectura destes niveis normalmente require un tipo de observación profesional. Aínda que podemos captar intuitivamente os sinais, a recollida sistemática destes "sinais débiles" require sistemas complexos e codificados, como o "Sistema de codificación de acción facial" (FACS) [5] de Paul Ekman e outros.

Modelos de comunicación interpersoal

Icona de lupa mgx2.svg Mesmo tema en detalle: Comunicación interpersoal .

Paul Watzlawick e os seus colegas, en 1967, introduciron unha importante diferenza no estudo da comunicación humana: cada proceso de comunicación entre seres humanos ten dúas dimensións distintas, o contido (o que din as palabras) e a relación (o que din os falantes) suxiren, tanto verbalmente como non. , sobre a calidade da relación entre eles).

Modelo de Friedemann Schulz von Thun: o cadrado da comunicación.

En 1981, o psicólogo Friedemann Schulz von Thun , da Universidade de Hamburgo , propuxo un modelo de comunicación interpersoal que distingue catro dimensións diferentes, no chamado "cadrado da comunicación":

  • Contido : de que se trata? (lado azul do cadrado, arriba).
  • Relación : como define a relación contigo, que che fai entender que pensas en ti mesmo, o falante? (lado amarelo, fondo).
  • Auto-revelación : cada vez que alguén se expresa, revela, consciente ou non, algo de si mesmo (lado verde, esquerda).
  • Apelación : que efectos quere acadar o falante? O que o falante pide, explícita ou implícitamente, á outra parte que faga, diga, pense, sinta. (lado vermello, dereita).

Estas catro dimensións pódense ter en conta tanto na formulación de mensaxes como na escoita e interpretación das mensaxes doutros; neste segundo caso a "escola de Hamburgo" fala dos "catro oídos" (correspondentes aos "catro lados do cadrado da comunicación") nos que se pode sintonizar, por exemplo, para poder "tomalo", para oféndeme na comunicación escoitada x, terei que asignarlle un sentido sintonizando co oído "amarelo", o que tende a ver na comunicación dos demais o seu pesado, é dicir, o sinal de canto nos respectan .

Este modelo visualiza como sempre se ten liberdade para asignar un significado ou outro a calquera comunicación, destacando así o poder do oínte para axudar a definir a calidade dunha interacción; cun pouco de adestramento é posible, por exemplo, sintonizar o oído verde, no canto do amarelo, e preguntarnos, dentro de nós, ante unha comunicación que nos parece irritante: "como te sentes, a persoa que fala, para sentir a necesidade de falar comigo así? " A comunicación interpersoal, que implica a varias persoas, baséase nunha relación na que os interlocutores inflúen mutuamente como nun círculo vicioso; divídese en:

  • Comunicación verbal , que se produce a través do uso da linguaxe, tanto escrita como oral, e que depende de regras sintácticas e gramaticais precisas;
  • Comunicación non verbal , que no seu lugar ten lugar sen o uso de palabras, senón a través de canles diversificadas, como expresións faciais, miradas, xestos, posturas;
  • Comunicación para-verbal , que se refire ao ton, volume e ritmo da voz do falante, pausas e outras expresións sonoras (como aclararse a gorxa) e non (como xogar coas mans co que estea dentro do alcance).

A comunicación nas ciencias económicas

Por "comunicación", no sentido económico, entendemos un dos elementos fundamentais do marketing mix . A comunicación é un dos aspectos fundamentais do marketing e é o medio polo que pasa toda a información. Por "comunicación", no sentido profesional, entendemos o amplo complexo de actividades laborais que van desde o xornalismo , a edición electrónica , a comunicación empresarial e mercadotecnia , pasando pola cinematografía e moito máis. Tamén é posible utilizar a comunicación externa, entre outros fins, para dar a coñecer os servizos e proxectos da institución, facilitar o acceso aos servizos, coñecer e detectar as necesidades dos usuarios, mellorar a eficacia e eficiencia dos servizos., Favorecer os procesos de desenvolvemento social, económico e cultural, acelerar a modernización de equipamentos e servizos e levar a cabo accións de sensibilización e formulación de políticas.

Comunicación externa

Exemplo de comunicación externa

A comunicación externa é o tipo de comunicación que a empresa adopta cara ao seu público a través de accións de comunicación masiva. Contribúe a construír a percepción da calidade do servizo e constitúe unha canle permanente para escoitar e comprobar o nivel de satisfacción do cliente / usuario, como para permitir á organización adaptar o servizo ofrecido de cando en vez. En mercadotecnia hai tres estratexias de comunicación externa que a empresa pode empregar:

  • Empuxe : establécense as condicións para que os intermediarios suxiran o produto ao consumidor.
  • Pull : Neste caso, é o cliente o que se empuxa a mercar o produto.
  • Mixto (ou xemelgo) : a empresa inviste por igual entre o cliente final e a distribución, para a venda do produto.

Comunicación interna

A empresa adopta a comunicación interna para xestionar o fluxo de información dentro dela. A comunicación interna actúa como complemento e funcional á comunicación externa, da que se diferencia como principal vehículo para compartir calquera tipo de mensaxe, tanto informativa como funcional, por parte do público dentro da entidade.

Distínguense principalmente 3 categorías:

  • De arriba abaixo : o fluxo prodúcese de arriba a abaixo, polo tanto, desde a dirección do consello aos empregados e pode afectar a comunicacións masivas ou comunicacións destinadas a unha soa persoa ou a un grupo / sector en particular;
  • De abaixo cara a arriba : o fluxo comeza desde abaixo, polo que son os empregados os que transmiten información / solicitudes / queixas / informes á dirección superior;
  • En rede : este é o tipo de fluxo que o novo marketing tenta implantar nas empresas, onde a información se intercambia "en pé de igualdade" entre a dirección, a dirección e os empregados, facendo o proceso de comunicación moito máis racional e sinxelo.

As tres modalidades teñen a particularidade de ser bidireccionais, pero só a última recibe unha certa modernidade xa que se empuxa a eliminar unha xerarquía entre os membros dunha institución e, polo tanto, formalismos inútiles. A eficacia da comunicación interna depende estritamente da calidade e cantidade das mensaxes transmitidas e dos medios elixidos para transmitilas.

Nota

  1. Giuliano Vigini, Glosario de biblioteconomía e ciencias da información , publicación bibliográfica, Milán 1985, p. 38.
  2. Friedemann Schulz von Thun (1981), Miteinander reden 1 - Störungen und Klärungen. Allgemeine Psychologie der Kommunikation . Rowohlt, Reinbek. ISBN 3-499-17489-8
  3. Schick, Carla. 1960, A lingua. Einaudi, Turín. P 261
  4. O corpo e a palabra, de George Downing. Tradutor: A. Menzio. Editorial: Astrolabio Ubaldini. Serie: Psique e conciencia, Ano de edición: 1995 Páxinas: 392 p., EAN: 9788834011775
  5. O que revela a cara: estudos básicos e aplicados de expresión espontánea, editado por Paul Ekman, Erika L. Rosenberg

Bibliografía

  • Luigi Anolli, Fundamentos da psicoloxía da comunicación , Il Mulino, Bolonia, 2006. ISBN 88-15-10860-2
  • Tullio De Mauro , Minisemantics of non-verbal languages ​​and languages , Laterza, Roma - Bari, 1982. ISBN 88-420-2006-0
  • Umberto Eco , Tratado de semiótica xeral , Bompiani, Milán, 1975. ISBN 88-452-0049-3
  • Franco Lever, Cesare P. Rivoltella, Adriano Zanacchi, Comunicación. O dicionario de ciencias e técnicas , ERI-LAS-Elledici, Roma 2002. ISBN 88-397-1185-6
  • Armand Matterlart, Michèle Matterlart, Historia das teorías da comunicación , título orixinal: Histoire des theories de la communication , Lupetti, Milán 1997. ISBN 88-86302-88-6
  • Mario Perniola , Contra a comunicación , Einaudi, Turín, 2005. ISBN 978-88-06-16820-9
  • Mario Perniola, Milagres e traumas da comunicación , Einaudi, Turín 2009. ISBN 978-88-06-18826-9
  • Eddo Rigotti, Sara Cigada, Comunicación verbal , Santarcangelo di Romagna, editorial Maggioli, 2013 ISBN 88-387-89878
  • Rino Rumiati, Lorella Lotto, Introdución á psicoloxía da comunicación , Il Mulino, Bolonia 2007. ISBN 978-88-15-11538-6
  • Ferdinand de Saussure , Curso de lingüística xeral , (editado por Tullio De Mauro ), Laterza, Roma-Bari [1967], 2009
  • Friedemann Schulz von Thun, Miteinander Reden , 1981, Hamburgo
    • Tradución ao italiano: Talking together , Tea, Milán 1997
  • Paul Watzlawick , Beavin JH, Jackson DD, Pragmática da comunicación humana , WW Norton, Nova York 1967.
    • Tradución ao italiano: Pragmática da comunicación humana , Astrolabio, Roma, 1971. ISBN 88-340-0142-7

Elementos relacionados

Outros proxectos

Ligazóns externas

Ciencias cognitivas
Frenoloxía1.jpg Representación de Nicolas P. Rougier do cerebro humano.png
Filosofía da mente · Intelixencia Artificial · Lingüística Cognitiva · Neurociencia Cognitiva · Psicoloxía Cognitiva
Antropoloxía cognitiva · Economía cognitiva · Ergonomía cognitiva · Etoloxía humana · Finanzas comportamentais · Xenética comportamentais
Mente · Cerebro · Cognición · Comportamento · Comunicación
Todos os rumores
Control da autoridade Thesaurus BNCF 2303 · LCCN (EN) sh85029027 · GND (DE) 4031883-7 · BNF (FR) cb11938923j (data) · NDL (EN, JA) 00.566.543